HAVACILIK SEKTÖRÜNDE KAYIP EŞYA SÜREÇLERİNİN GELİŞİMİ

Havacılık sektörü, milyonlarca yolcuyu ağırlayan ve büyük bir operasyon ağına sahip bir endüstri olarak dikkat çekiyor. Bu operasyonların en kritik parçalarından biri de bagaj hizmetleri. Bagajların güvenli ve zamanında teslim edilmesi, yolcu memnuniyetini doğrudan etkileyen bir süreçtir. Ancak, özellikle yoğun seyahat dönemlerinde bagaj kayıpları ve yanlış yönlendirmeler sıkça yaşanan bir sorun olmuştur.

                Bu vaka analizinde, 2010’lu yılların başından günümüze kadar olan süreçte, havayolu şirketlerinin bagaj hizmetleri ve kayıp eşya süreçlerini nasıl iyileştirdiği ele alınmaktadır. Ayrıca, kullanılan teknolojik çözümler ve gelecekteki yönelimler değerlendirilecektir.

Problemin Tanım

                2010’lu yılların başında, dünya genelindeki havayolu şirketleri her yıl milyonlarca bagajın kaybolması veya yanlış yönlendirilmesiyle karşı karşıya kalıyordu. Bu durum, yolcu şikayetlerini artırıyor ve havayolu şirketlerine hem finansal hem de itibar açısından zarar veriyordu. Kayıp bagajlar hem operasyonel zorluklara hem de müşteri memnuniyetinde düşüşe yol açıyordu.

Başlıca Sorunlar:

• Bagajların manuel süreçler nedeniyle yanlış yönlendirilmesi.
• Kayıp bagajların bulunmasının uzun sürmesi.
• Kayıp eşya sürecinde yetersiz müşteri bilgilendirmesi.
• Havayolu şirketlerine maliyet yaratan gecikmeler ve kayıplar.

 Çözüm Stratejileri

                Havayolu şirketleri ve havalimanları, bu sorunu çözmek ve kayıp bagaj oranını düşürmek amacıyla çeşitli teknolojik yenilikler ve süreç iyileştirmeleri yapmaya başladı. Bu adımlar, müşteri memnuniyetini artırmayı ve operasyonel verimliliği yükseltmeyi hedefliyordu..

1. RFID Teknolojisinin Uygulaması

                Havayolu şirketleri, bagajların takibini kolaylaştırmak amacıyla Radyo Frekansı ile Tanımlama (RFID) teknolojisini uygulamaya koydu. Bu teknoloji sayesinde, bagajlar tüm seyahat süreci boyunca anlık olarak takip edilebiliyor ve kaybolma olasılığı ciddi şekilde azalıyor

• Havacılık genelinde, RFID teknolojisi bagaj kayıplarını %25 oranında azalttı.
• Yolcular, havayolu uygulamaları üzerinden bagajlarının nerede olduğunu anlık olarak görebildi ve bu da müşteri memnuniyetini artırdı.

•  Bagaj Takip Uygulamaları ve Müşteri İletişimi

                Bazı havayolu şirketleri, müşterilerine bagajlarını takip edebilecekleri mobil uygulamalar sundu. Bu sayede, kayıp veya geciken bagajlarla ilgili müşterilere hızlı ve şeffaf bir şekilde bilgi verildi. Ayrıca, proaktif iletişimle yolculara olası gecikme durumlarında çözümler sunuldu.

• Mobil uygulama kullanan yolcuların %92’si bagaj takip sisteminden memnun olduğunu belirtti.
• Bagajların bulunma süresi %35 oranında hızlandı.
• IATA Standartları ve Uluslararası Uyumluluk

                Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği (IATA), bagaj süreçlerinin standardizasyonu konusunda önemli adımlar attı. 2018’de yürürlüğe giren bir düzenlemeyle, havayolu şirketlerine bagajların dört ana noktada (check-in, uçağa yükleme, iniş, teslimat) takip edilmesi zorunluluğu getirildi. Bu adım, kayıp bagaj sorunlarının önlenmesinde önemli bir rol oynadı

• IATA standartlarına uyum sağlanarak bagaj kayıpları %40 oranında azaldı.
• Bagaj takip süreçleri dört ana noktada (check-in, uçağa yükleme, varış, teslimat) dijitalleştirildi.

• Büyük Veri ve Yapay Zekâ Kullanımı

                Kayıp bagaj olasılıklarını minimize etmek için yapay zekâ ve büyük veri analitiğini kullanmaya başladı. Bu sistemler, kayıp risklerini analiz ederek proaktif çözümler sunmaya ve kaynakları doğru yönlendirmeye olanak tanıdı.

• Bagaj kayıp oranları %15 daha azaldı.
• Yapay zekâ ile bagajların %80’i ilk 24 saat içinde bulundu.
• Operasyonel süreçlerde verimlilik %20 oranında arttı.

Sonuç ve Öğrenilen Dersler 

                Havayolu sektöründeki kayıp bagaj süreçlerinin iyileştirilmesi, müşteri memnuniyeti ve operasyonel verimlilik açısından kritik bir öneme sahiptir. Teknolojik inovasyonlar (RFID, büyük veri ve yapay zekâ gibi), bu alandaki zorlukların üstesinden gelinmesinde etkili olmuştur. Uluslararası standartlar ve yenilikçi uygulamalar sayesinde, havayolu şirketleri kayıp eşya süreçlerini başarılı bir şekilde yönetmeye başlamıştır.

• Teknoloji entegrasyonu, bagaj yönetimi süreçlerinde kritik bir rol oynamaktadır.
• Proaktif müşteri iletişimi, kayıp eşya yönetiminde müşteri memnuniyetini artırmada etkili olmuştur.
• Standartlaştırılmış süreçler, operasyonel verimliliği artırarak kayıpları minimize etmiştir.